Los indicadores de gestión son variables que nos permiten medir la correcta gestión dentro de una empresa.
En este post te hablaremos de algunos indicadores de gestión, ejemplos prácticos y su importancia en la empresa.
Indicadores de gestión: ejemplos prácticos #1 y #2 – Información y previsión
En esta otra pareja de indicadores de gestión veremos ejemplos prácticos de cómo utilizar la información y la previsión. Pero antes de nada: ¿qué son y en qué se diferencian?
Si bien la información son los datos con los que contamos actualmente para tomar decisiones, la previsión son planes futuros creados en base a la información actual y que nos sirven como hoja de ruta, como un resumen de las decisiones que vamos a tomar a lo largo del año. Por lo tanto, la difenrencia es el tiempo: la información son datos presentes; la previsión son datos futuros.
Veamos algunos ejemplos prácticos de estos dos nuevos indicadores de gestión:
- Información:
- Cantidad de competidores de nuestro sector en nuestra misma ciudad (negocio local).
- Perfil de clientes potenciales en nuestra zona de acción.
- Número de programas informáticos instalados en cada ordenador.
- Tiempo que tarda en arrancar un ordenador por un antivirus que consume muchos recursos.
- Previsión:
- Cómo nos afectarán los competidores en el nuevo año laboral.
- Cuántos clientes captaremos en el nuevo año laboral.
- Decisión sobre si reducir o ampliar el número de programas informáticos.
- Tiempo anual perdido por el elevado consumo de recursos de nuestro antivirus.
Estos dos indicadores son los que nos permiten elaborar planes de acción:
- Planificación para contrarrestar a los competidores con acciones de marketing en base a la información obtenida de ellos.
- Planificación para captar nuevos clientes en base a la información obtenida de ellos.
- Planificación para desarrollar unos estándares de trabajo con el uso de los programas informáticos actuales y previstos.
- Planificación para buscar y elegir un antivirus que consuma pocos recursos.
Y, consecuentemente, la información y la previsión influyen en los dos siguientes indicadores de gestión que vamos a ver con ejemplos prácticos: la eficacia y la eficiencia.
Indicadores de gestión: ejemplos prácticos #3 y #4 – Eficacia y eficiencia
Comencemos por dos indicadores de gestión que normalmente suelen confundirse: eficacia y eficiencia. La diferencia esencial entre ambos términos es el uso de recursos y en relación a los resultados conseguidos: la eficacia mide únicamente los resultados y la eficiencia, el uso de los recursos para conseguir esos resultados. Entonces:
- Una persona o un proceso eficaz y no eficiente consigue resultados, pero gasta muchos recursos de la empresa. Ejemplo: un comercial que trae nuevos clientes a la empresa, pero a costa de un elevado gasto de dinero en sus dietas y obsequios a la nueva clientela.
- Una persona o un proceso eficiente y no eficaz administra perfectamente los recursos de la empresa, pero no consigue los resultados. Ejemplo: un administrativo que elabora previsiones de ventas excelentes, pero que no tiene la experiencia necesaria para llevarlas a cabo.
Lo ideal, obviamente, es conseguir personas y procesos eficaces y eficientes al mismo tiempo. O, al menos, equipos donde la eficacia y la eficiencia estén equilibradas.
Veamos algunos ejemplos prácticos de estos dos indicadores:
- Eficacia:
- Número de clientes conseguidos en un año.
- Número de problemas informáticos ocurridos tras la implementación de un sistema de seguridad.
- Total de horas ahorradas tras implementar un sistema de almacenamiento de archivos en la nube.
- Eficiencia:
- Cantidad de dinero y de tiempo ahorrada en captación de clientes.
- Tiempo y dinero invertidos en la implementación de un sistema de seguridad.
- Tiempo para estandarizar el sistema de almacenamiento de archivos en la nube.
En resumen: gracias a la información actual podemos hacer previsiones futuras y planificar acciones que nos permitan mejorar nuestra eficacia y nuestra eficiencia.
Por supuesto, existen muchos más indicadores de gestión. ¿Cuáles de ellos utilizas en tu empresa? ¡Nos encantará que nos dejes un comentario con ellos!
